Política de Envíos a domicilio “Tienda en línea La Europea”

1. Costos y condiciones de envío

1.1 Envío estándar nacional: aplica para todos aquellos pedidos cuyo valor sea inferior al monto mínimo establecido para la obtención de envío gratuito.

1.2. Envío gratuito: aplica exclusivamente en pedidos cuyo monto total, después de aplicar descuentos, sea igual o superior a $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.).

1.3. El envío gratuito se activará únicamente cuando el valor total del pedido alcance o supere el monto mínimo establecido, una vez aplicados los descuentos correspondientes.

1.4. El costo del envío estándar se calculará con base en el peso, volumen y destino del producto solicitado.

1.5. El cliente podrá consultar el costo total del envío estándar previo a la confirmación del pedido.

1.6. Algunos productos podrán estar sujetos a restricciones de envío, disponibilidad, peso, volumen o condiciones especiales.

1.7. En caso de productos que, por su naturaleza, peso o volumen, generen cargos adicionales, estos podrán aplicarse aun cuando el pedido cumpla con el monto mínimo para envío gratuito.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

2.1. Los pedidos serán procesados y preparados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, sujeto a la zona de entrega.

2.2. Los tiempos de entrega podrán variar en función de la ubicación del cliente, alta demanda, condiciones climatológicas, operatividad del transportista u otros factores ajenos a La Europea.

3. Cobertura y restricciones de entrega

3.1. Las entregas se realizarán únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

3.2. Por motivos de seguridad del cliente y la integridad del producto, no se ofrece la modalidad de entrega “ocurre”.

3.3. La Europea se reserva el derecho de restringir entregas en zonas catalogadas como de difícil acceso, de alto riesgo o que presenten condiciones adversas para la entrega.

3.4. Los pedidos que incluyan productos considerados de gran tamaño, peso o volumen podrán generar cargos adicionales, independientemente de que se haya alcanzado el monto mínimo para envío gratuito.

4. Intentos de entrega y pedidos no entregados

4.1. El servicio de paquetería realizará hasta tres (3) intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente.

4.2. En caso de no concretarse la entrega, el paquete será devuelto a las instalaciones de La Europea.

4.3. Los pedidos devueltos serán resguardados por un periodo máximo de 15 días naturales; una vez transcurrido dicho plazo sin reclamación del cliente, se procederá con la devolución de la compra correspondiente.

4.4. En caso de no reclamación dentro del plazo señalado en el punto anterior, se efectuará un reembolso descontando los costos operativos y de logística aplicables.

4.5. Para reenvíos, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío, así como cualquier cargo generado por el retorno del paquete.

5. Tiempos y retrasos

5.1. Durante temporadas de alta demanda comercial (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Buen Fin, Hot Sale, entre otros), podrán presentarse demoras en los tiempos de entrega.

5.2. La Europea no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas, de fuerza mayor o atribuibles al transportista u otros terceros.

6. Recepción del pedido

6.1. En caso de que el empaque presente sellos de seguridad rotos, violados o cualquier indicio de alteración, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al momento de la entrega.

6.2. La responsabilidad de La Europea respecto al producto finaliza en el momento en que el paquete es entregado al cliente o a la persona designada por el cliente en el domicilio proporcionado.

7. Productos dañados o defectuosos

7.1. El cliente deberá reportar cualquier daño, defecto o irregularidad del producto dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a su recepción.

7.2. Para la evaluación del caso, será indispensable proporcionar evidencia fotográfica del empaque, producto, guía y cualquier otro elemento que se requiera.

7.3. La Europea determinará si el daño o defecto es atribuible al producto o al proceso de entrega y, en su caso, si procede la reposición o el reembolso.

7.4. En caso de que, tras la evaluación, se determine que el daño no es atribuible a La Europea, podrá negarse la devolución, reposición o reembolso solicitado.

8. Cancelaciones, Devoluciones y cambios

8.1. El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra.

8.2. Las cancelaciones vía telefónica únicamente serán procesadas dentro del horario de atención establecido (de lunes a sábado).

8.3. Procederán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes supuestos:

        • Recepción de un pedido incorrecto;

        • Producto dañado, abierto o en condiciones distintas a las establecidas;

        • Robo, extravío o pérdida durante el proceso de reparto.

8.4. Cuando la devolución sea atribuible a La Europea, los costos de envío serán absorbidos por la tienda.

8.5. No procederán devoluciones cuando el pedido haya sido entregado conforme a los presentes términos y condiciones.

8.6. En caso de devoluciones o cancelaciones parciales solicitadas por el cliente, y cuando el monto final del pedido resulte inferior al mínimo requerido para envío gratuito, se aplicará el cargo correspondiente por envío o este será descontado del reembolso, según proceda.

9. Contacto y Soporte

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse a:

Correo: atencionaclientes2@laeuropea.com.mx

Tel: 5544901089