Términos y Condiciones Rewards
PRIMERA. Es el Programa de Recompensas de La Europea México, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo denominado como “La Europea”), por medio del cual reconoce y premia la lealtad de sus Clientes frecuentes, así definidos, por sus compras realizadas de forma anual de vinos, licores y/o productos gourmet que comercializa “La Europea” en sus diversas Sucursales a nivel nacional, a través de experiencias exclusivas del mundo del vino, valores agregados, la gastronomía, el enoturismo y los destilados, a las que podrán ser acreedores mediante la suscripción a este Programa con la adquisición de una membresía.
Cliente y/o también denominado Usuario: Se refiere a la persona física mayor de 18 años y/o Cliente de negocio (persona moral), que participe en el Programa La Europea Rewards y que adquiera la membresía mediante su afiliación o pago anual de la misma, según sea la membresía que adquiera
Sucursal La Europea: Se refiere al establecimiento de La Europea México, S.A.P.I. de C.V., en el cual se comercializan vinos, licores y productos gourmet. Excepción La Europea Express en Go Mart y los Off Site de La Europea Collection.
Compra: A la adquisición de productos que comercializa “La Europea” a nivel nacional en cualquier sucursal La Europea y en Tienda en Línea de “La Europea”. Para efectos de este programa para la acumulación de puntos no serán consideradas las compras realizadas en, La Europea Express y Offsite de La Europea Collection.
Para que se puedan acumular puntos en las compras realizadas en Tienda en Línea de La Europea, al momento de hacer la compra, se deberá de tener iniciada la sesión de la cuenta asociada a la tarjeta del Programa La Europea Rewards.
“Puntos” Es la unidad de referencia acumulable por cada $10.00 (Diez pesos 00/100 M.N.) de compra, con un valor acumulable, de conformidad con el tipo de membresía como se específica más adelante en los presentes términos.
Membresía: Se refiere al tipo de membresía del Programa La Europea Rewards que “EL CLIENTE” podrá adquirir, las membresía pueden ser las siguientes:
• Membresía Cava: Disponible en Página Web sin costo
• Membresía Reserva: Disponible únicamente en sucursal con un costo de $1,200.00 (Mil doscientos pesos 00/100 M.N.):
Cual sea la membresía elegida, se deberá proporcionar sus datos personales, los cuales están protegidos en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares y nuestra Política de Privacidad de Datos que puede consultar en https://www.laeuropea.com.mx/terminos-y-condiciones
Correo Identificador del Programa “La Europea Rewards”: Significa el correo electrónico con el que “EL CLIENTE” se suscribió a este Programa y que el mismo deberá proporcionar al momento de su compra para acumular puntos.
Membresía activa: Se refiere a la membresía de “EL CLIENTE” que se inscribió al Programa La Europea Rewards, ya sea por medio de la membresía Cava o Reserva, la cual se encuentra al corriente en el pago de su cuota (en caso de haber elegido la membresía Reserva) y activo en sus compras, acumulando puntos para ser elegible a recibir la Recompensa/los beneficios aplicables.
Membresía inactiva: Se refiere a la membresía que no se renovó, o bien que no acumuló compras y, por ende, se cancela y expira cualquier saldo de puntos acumulado sin canjear, sin responsabilidad para La Europea.
Tipo de membresías de La Europea Rewards. El Programa “La Europea Rewards” ofrece la siguiente clasificación de membresía:
1. La Europea Rewards Cava- GRATUITA
• Esta membresía acumula 1 punto por cada $10 pesos gastados en cualquier sucursal de La Europea o en Tienda en Línea
2. La Europea Rewards Reserva - precio $1,200.00 (Mil doscientos pesos 00/100 M.N.):
• Esta membresía acumula 1.25 puntos por cada $10 gastados en cualquier sucursal de La Europea o en Tienda en Línea
Experiencia: Significa el evento exclusivo y privado que recompensa a EL CLIENTE miembro activo y vigente del Programa La Europea Rewards que, ha alcanzado el Nivel de puntos recompensable, de acuerdo con la acumulación de puntos por sus compras.
La(s) Experiencia(s) está(n) sujeta(s) a disponibilidad y sus condiciones pueden variar periódicamente de tiempo en tiempo e inclusive podrán suspenderse por causas de fuerza mayor, tal como de manera enunciativa más no limitativa puede considerarse: (i) una declaración de emergencia sanitaria a nivel nacional o mundial; (ii) cualquier otra condición de seguridad nacional; (iii) restricción de viaje por mandato de autoridad; (iv) y/o por decreto de autoridad que restrinja la convocatoria de eventos de esta naturaleza, los cuales queden fuera del alcance de La Europea y del Proveedor que conjuntamente proporcione u organice dicha Experiencia, sin que ello implique un incumplimiento por parte de La Europea hasta nuevo aviso.
El canje de experiencias y valores agregados solo podrá realizarse en la Ciudad de México, estas experiencias no incluyen transporte, hospedaje ni comidas.
Recompensa: Se refiere al beneficio (premio) que La Europea por sí y/o en sinergia de negocio, a través de los convenios con sus Proveedores pone a disposición de EL CLIENTE, miembro activo y vigente del Programa La Europea Collection por su Nivel de puntos acumulado alcanzado, a través de Experiencias que pueden consistir de manera enunciativa más no limitativa en:
- Promociones exclusivas con descuentos de hasta 35% en productos seleccionados
- Canjea tus puntos por regalos exclusivos, experiencias únicas, como catas, cenas maridaje, clases de mixología y más
- Acceso anticipado a preventas de nuevas etiquetas
- Servicio de concierge personalizado para tus compras sin salir de casa
- Newsletter semanal con recetas, tips de maridaje y recomendaciones del sommelier
- 10% de descuento adicional en tu primera compra, esto solo aplica para clientes que adquieran por primera ver cualquiera de las membresías La Europea Rewards. Esta recompensa aplica en productos seleccionados de la promoción de la semana.
- Costo de la membresía
Los términos y condiciones para redimir la Recompensa varían de acuerdo con la experiencia seleccionada por el cliente.
Los términos y condiciones de cada experiencia están sujetos a cambios y se darán a conocer al cliente al momento de ser seleccionada la recompensa la cual estará sujeta a la disponibilidad de La Europea.
Una vez redimida la recompensa que incluya algún regalo o un valor agregado, esta estará disponible para su recolección en la sucursal seleccionada transcurridos 10 días hábiles. No obstante, dicha disposición no será aplicable en las siguientes sucursales:
• Plaza Cumbres
• Plaza Hollywood
• Zona Hotelera
• Quinta Alegría
• Cozumel
Con las particularidades especificas aplicables correspondientes a cada Experiencia.
SEGUNDA. El objeto del presente Programa es premiar la lealtad de sus clientes selectos, por medio de Recompensas exclusivas del mundo del vino, la gastronomía, el enoturismo y los destilados. Para tal efecto, “LA EUROPEA” pone a disposición de “EL CLIENTE” la oportunidad de suscribirse al Programa La Europea Rewards, mediante el cual “EL CLIENTE” adquiere la membresía asociada al Número Identificador del Programa La Europea Rewards, a fin de adquirir la categoría de cliente afiliado a dicho Programa y, como consecuencia de ello y de acuerdo con la acumulación de puntos por sus compras, aspirar y ser elegible para canjear sus puntos la(s) Recompensa(s) aplicable(s) de acuerdo al Nivel de puntos alcanzado, siempre y cuando “EL CLIENTE” se encuentra vigente y activo del Programa La Europea Rewards.
TERCERA. El Cliente acepta que al suscribirse al Programa La Europea Rewards. se le reconoce como miembro participante del programa y se sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos, los cuales podrá modificarse de tiempo en tiempo, de acuerdo con las necesidades del Programa y, mediante aviso previo a “EL CLIENTE”, a través de los medios de difusión y/o comunicación que tiene establecidos La Europea.
CUARTA. EL CLIENTE podrá suscribirse al Programa La Europea Rewards en la Sucursal La Europea aplicable, es decir, que tenga disponible el procedimiento de suscripción. El registro al Programa se realizará mediante la recolección de los datos personales identificables de “EL CLIENTE”, en cumplimiento a la Política de Privacidad de La Europea, así también la información de su preferencia en vinos, licores o productos gourmet, mediante el llenado de los formularios correspondientes y se autenticará al “CLIENTE miembro por medio del correo electrónico o mediante un mensaje enviado a su dispositivo móvil de telefonía, a través de un código para confirmar la activación, o bien a través del personal autorizado de La Europea en la Sucursal aplicable, así como mediante el pago de la cuota anual de suscripción.
EL CLIENTE recibirá un ID de su membresía (Número Identificador), este número es para uso del titular de la membresía e intransferible.
Por lo anterior, EL CLIENTE manifiesta que este Programa funciona a través de los siguientes pasos:
1. Acude a cualquiera de nuestras sucursales o regístrate en nuestra página web.
2. Adquiere la membresía de tu elección:
• Membresía Cava: por nuestra página web, la cual será gratuita.
• Membresía Reserva: disponible únicamente en sucursal, la cual tendrá un costo de $1,200.00 (mil doscientos pesos 00/100 M.N.)
3. Registra tus datos personales y activa tu membresía
4. Realiza tus compras, acumula puntos y canjéalos por beneficios exclusivos.
QUINTA. EL CLIENTE afiliado al Programa La Europea Rewards acepta que al momento de realizar una compra en cualquiera de las sucursales de La Europea, por cada $10.00 (Diez Pesos 00/100 M.N.) de compra, acumulará puntos en la proporción aplicable al tipo de membresía adquirida, como ha quedado previamente establecido en el presente, puntos que podrán ser canjeadas por recompensas, por lo que, entre mayor sea el historial de compra de “EL CLIENTE”, más puntos podrá acumular e intercambiar por Recompensas exclusivas y personalizadas dentro del mundo del vino, la gastronomía, el enoturismo y los destilados, en los términos aquí establecidos.
SEXTA. La vigencia de la suscripción al Programa La Europea Rewards es de 1 (un) año, es decir, 365 (trescientos sesenta y cinco días) contados a partir de la fecha en que La Europea registre en su sistema los datos necesarios del CLIENTE para su inscripción al Programa La Europea Rewards y realice simultáneamente el pago de la suscripción (en caso de la membresía Reserva), quedando sujeta y obligándose tácitamente a los términos y condiciones aquí establecidos.
SÉPTIMA. EL CLIENTE acepta que la membresía Cava tendrá una vigencia indefinida; sin embargo, los puntos acumulados por sus compras tendrán una vigencia de un año, en caso de no canjear alguna recompensa con los puntos acumulados dentro de dicho periodo, estos se perderán y con ello el beneficio de redimir la Recompensa aplicable. Dicho lo anterior, no habrá reactivación de beneficios o recompensas no redimidos, sin que ello implique un incumplimiento por parte de La Europea.
OCTAVA. La cuota de suscripción al Programa La Europea Rewards es de conformidad con el Tipo de Membresía según ha quedado establecido en la cláusula primera anterior, costo que “EL CLIENTE” participante deberá pagar al momento de registrar su inscripción al Programa, mediante las formas de pago aceptadas por La Europea.
El CLIENTE acepta y reconoce que en el caso de la membresía “Reserva” la cuota es anual, por lo que para mantener vigente la membresía al Programa La Europea Rewards, es indispensable que EL CLIENTE realice puntualmente y antes de su vencimiento (a más tardar 1 días antes de la fecha de vencimiento), el pago de la cuota anual de suscripción. El CLIENTE acepta que la cuota de suscripción anual está sujeta a cambios de actualización en el precio, por lo que cualquier variación en la cuota, le será informado previamente y a través de los medios de comunicación, difusión y publicación autorizados por La Europea.
En caso de no renovar la membresía “Reserva” y aún contar con puntos acumulados por sus compras, estos se perderán y con ello el beneficio de redimir la Recompensa aplicable. Dicho lo anterior, no habrá reactivación de beneficios o recompensas no redimidos, sin que ello implique un incumplimiento por parte de La Europea.
NOVENA. EL CLIENTE suscrito al Programa La Europea Rewards al momento de su compra y para fines de registrar y acumular puntos por sus compras, deberá proporcionar al momento de su pago el correo electrónico con el cual fue registrado, ya que sin este número y/o dato de correo electrónico, no será posible que La Europea registre y/o acumule puntos por sus compras.
EL CLIENTE únicamente podrá acumular puntos por compras efectivamente pagadas, es decir, para los CLIENTES que cuenten con una línea de crédito, será necesario que, para redimir sus posibles Recompensas, deberá estar al corriente en su pago, mantener vigente y activa su membresía y haber acumulado el Nivel de puntos aplicable para ser canjeable por Recompensas, en los términos y condiciones aquí establecidos.
Las reglas de acumulación de puntos para ser canjeables por Recompensas, además de lo ya establecido previamente, deberán cumplir con lo siguiente:
• Toda compra debidamente pagada acumula en puntos, a excepción del pago de la membresía y/o recarga de monedero electrónico, es decir, la acumulación de puntos es aplicable únicamente para los productos que el Cliente compre efectivamente en Sucursal La Europea y en tienda en línea.
• El CLIENTE miembro del Programa deberá mencionar su correo electrónico para la acumulación Puntos.
• El CLIENTE afiliado al Programa, podrá presentar en el área de atención al cliente de la Sucursal La Europea participante de este Programa, el ticket de la compra debidamente pagada y que no haya sido sujeto de devolución, pendiente de acumular en puntos, solo podrá acumular tickets de la misma Sucursal.
• Las formas de pago efectivas para acreditar y acumular puntos son: efectivo, monedero electrónico, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
• Las devoluciones de producto cuyo ticket de compra se haya acumulado en puntos, serán descontadas del saldo previamente acumulado, es decir, el Programa La Europea Rewards sólo recompensa las compras efectivamente pagadas y no sujetas a devolución.
DÉCIMA. EL CLIENTE que haya alcanzado el Nivel de puntos aplicable para Recompensa y decida redimir dicha Recompensa, no tendrá derecho a la devolución de los bienes o productos que haya comprado en La Europea, ya que al momento de hacer efectiva la Recompensa no aplican devoluciones.
DÉCIMA PRIMERA. EL CLIENTE se sujeta a la Política de Devolución de La Europea, en el entendido de que para aquellas Recompensas que ya se hayan redimido o seleccionado para su Redención no aplican devoluciones.
DÉCIMA SEGUNDA. El CLIENTE se sujeta a las siguientes reglas de redención del Programa:
Los beneficios acumulados a través de puntos en el Programa, serán redimidos en los términos y condiciones aquí estipulados, para tal efecto, EL CLIENTE que ha alcanzado el Nivel de puntos canjeable, podrá canjear a través de la App de La Europea o de forma presencia al acudir al módulo de Atención al Cliente de la Sucursal La Europea participante del Programa, presentando su Tarjeta La Europea Rewards / ID de membresía e identificación oficial, a efecto de solicitar la redención de Recompensa, para lo cual deberá mantener vigente y activa su membresía, así como haber alcanzado su Nivel de puntos aplicable, según los términos y condiciones aquí establecidos.
DÉCIMA TERCERA. EL CLIENTE podrá consultar el saldo de su nivel de puntos acumulado por sus compras, al momento de realizar su compra en el área de atención a clientes de la Sucursal La Europea participante, a través del sitio web de La Europea https://www.laeuropea.com.mx/, y por medio de la App de La Europea.
DÉCIMA CUARTA. EL CLIENTE que alcance el Nivel de puntos por sus compras acumuladas y aplicable para la Recompensa, podrá consultar en el área de atención al cliente de las sucursales, a través del sitio web de La Europea https://www.laeuropea.com.mx/, y por medio de la App de La Europea, las diversas Recompensas disponibles y que de acuerdo con su Nivel de Burbujas acumulado puede canjear, siempre y cuando su membresía se encuentre activa y vigente.
EL CLIENTE acepta y reconoce que, en el caso de las Recompensas, La Europea lo pondrá en contacto directo con el personal designado para la coordinación y redención de la Recompensa, en el entendido de que, tratándose de Recompensas de Experiencias, EL CLIENTE acepta tácitamente que es su voluntad seleccionar dicha Recompensa en los términos y condiciones aplicables, por lo que libera de cualquier responsabilidad a La Europea, así mismo, se obliga a suscribir una carta de exoneración de responsabilidad por los riesgos que pueda implicar la Experiencia, en caso de algún siniestro que pudiera derivarse. Así mismo, en el caso de la selección de Recompensa Experiencia consistente en cenas maridaje, EL CLIENTE es el único responsable de comunicar cualquier situación adversa y de ingerir alimentos que pudieran ocasionarle alergias y/o cualquier otra incidencia de salud, liberando de cualquier responsabilidad a La Europea.
Así mismo EL CLIENTE acepta y reconoce que la redención de Recompensas para cada Experiencia, adicionalmente, queda sujeto a lo siguiente:
(I). La(s) Experiencia(s) está(n) sujeta(s) a disponibilidad y sus condiciones pueden variar periódicamente de tiempo en tiempo y se darán a conocer al cliente al momento de ser seleccionada.
(II). Los términos condiciones para redimir la Recompensa varían de acuerdo con la Experiencia seleccionada por el Cliente.
(III). El Cliente tendrá la posibilidad de redimir un máximo de 2 (dos) veces la misma Experiencia, siempre y cuando la disponibilidad de la Experiencia así lo permita y sus puntos sean suficientes.
(IV). El Cliente al seleccionar la Experiencia, acepta tácitamente mediante su participación, los términos y condiciones aplicables, así mismo, acepta que deberá atender y cumplir con los requisitos y lineamientos, en el entendido de que aquello que no esté previsto en la invitación de la Experiencia será resuelto por La Europea y/o el comité organizador, por lo que el Cliente no podrá realizar alguna queja.
(V). El Cliente participante de la(s) Experiencia(s) está consciente de los riesgos y/o daños que pudiera sufrir en su salud e integridad, especialmente tratándose de Experiencias consistentes en viajes, por lo que el Cliente es el único responsable del estado de su salud y acepta mediante su participación en la Experiencia, así mismo, es el responsable directo de cualquier accidente o deficiencia que pudiera afectar su salud u ocasionar un daño en su integridad física que pudiera incluso provocar su muerte. Por lo que, en este acto libera y exonera a La Europea y/o su personal colaborador, compañías relacionadas, incluyendo directivos y ejecutivos, así como cualquier otro tercero relacionado con la Experiencia, de cualquier responsabilidad, sin reservarse acción o derecho por cualquier reclamación presente o futura. Adicionalmente, el Cliente acepta que cualquier gasto que se genere para atender su estado de salud, incluyendo traslado a la unidad hospitalaria más cercana para atención oportuna, suministro de medicamentos o intervención quirúrgica, será cubierto por su persona.
(VI). Adicionalmente, el Cliente participante de la(s) Experiencia(s) acepta y autoriza a favor de La Europea, el uso de su imagen, voz, datos personales, testimoniales total o parcialmente que se deriven dicha Experiencia, sin que ello implique el pago de derechos de imagen, regalías u equivalente, para la divulgación de los testimoniales y/o publicidad de las Experiencias.
DÉCIMA QUINTA. EL CLIENTE es responsable de dar un uso correcto a su membresía, por lo que en caso de que EL CLIENTE identifique que su membresía ha sido o es usado indebidamente, deberá reportar dicha situación a La Europea en la Sucursal participante del Programa, a fin de que La Europea adopte las medidas de seguridad inhabilitando la membresía y, en su caso otorgando una nueva membresía , este procedimiento únicamente podrá ser realizado por el titular de la membresía mediante la acreditación de su personalidad a través de su identificación oficial.
DÉCIMA SEXTA. EL CLIENTE reconoce que el correo electrónico indicado al momento de adquirir la membresía, lo identifican como miembro del Programa, por lo que se obliga a hacer un uso correcto. Así mismo, en este acto, faculta a La Europea para que, en caso de hacer un uso indebido, La Europea tome las acciones correspondientes inclusive de inhabilitación y/o cancelación de la membresía y con ello la no aplicabilidad de la Recompensa que resultaré aplicable, sin responsabilidad para La Europea. En el entendido de que constituye un uso indebido por parte del CLIENTE: (i) no dar un trato respetuoso al personal de La Europea y/o personal autorizado por ésta última relacionado para los fines del Programa La Europea Rewards; (ii) cause daños a las instalaciones de La Europea o, (iii) sustraiga productos o mercancía sin pagar su precio; (iv) no respete las medidas de seguridad e higiene; (v) en el caso de que ofenda o lesione al personal de La Europea y/o a cualquier otro cliente; (vi) por omisión en el pago de la cuota anual de suscripción.
DÉCIMA SÉPTIMA. EL CLIENTE acepta que la terminación anticipada del presente Contrato por decisión de EL CLIENTE no le da derecho a reclamar la devolución de la cuota de suscripción al Programa La Europea Rewards.
DÉCIMA OCTAVA. El CLIENTE que se suscriba al programa “La Europea Rewards” al proporcionar su información personal acepta tácitamente que otorga su consentimiento a La Europea para que sus datos personales sean tratados con la finalidad de suscripción y administración de este Programa, así como para recibir publicidad y/o promociones de La Europea, de conformidad y en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares y, se sujeta a los términos y condiciones de la Política de Privacidad de La Europea y que podrá consulta en la página www.laeuropea.com.mx Términos y Condiciones.
DÉCIMA NOVENA. EL CLIENTE se obliga a notificar a La Europea en el área de atención a clientes, de cualquier cambio de domicilio y/o modificación de los datos personales que proporcionó a La Europea al momento de suscribirse al Programa La Europea Rewards, por lo que es responsabilidad de EL CLIENTE mantener vigentes sus datos personales.
VIGÉSIMA. EL CLIENTE no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que adquiere en este Contrato al afiliarse al Programa La Europea Rewards, sin el consentimiento previo y por escrito de La Europea, para tal efecto, EL CLIENTE que manifieste su decisión de ceder los beneficios de redención, lo podrá realizar mediante la firma de la carta de cesión indicando el nombre del beneficiario de la Recompensa y, renunciando expresamente a la titularidad de este derecho al transmitirlo a favor de un tercero.
VIGÉSIMA PRIMERA. En caso de incumplimiento a lo establecido en el presente Contrato, dará lugar a la rescisión de este en cumplimiento a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA SEGUNDA. EL CLIENTE reconoce que en caso de cualquier duda en relación con el Programa La Europea Rewards podrá acudir a la Sucursal La Europea participante de este Programa. Así mismo, La Europea queda facultada para resolver cualquier situación no prevista en los términos y condiciones aquí estipulados.
VIGÉSIMA TERCERA. Para la interpretación y cumplimiento de los presente Términos y Condiciones, los clientes y/o miembros, están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, los clientes y/o miembros podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, los clientes y/o miembros se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con el Programa La Europea Rewards. Los clientes y/o miembros renunciar de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
